维权打假还是敲诈勒索?定性关键:是否公益为目的

摘要:警方摧毁职业索赔敲诈团伙,单价228元背心索赔2.1万元据中国之声《新闻纵横》报道,商场销售的服装按规定都要在标签上注明面料的成分,偏差不允许超过5%。他们的行为和消费者合理维权之间有什么区别

  原标题:维权打假还是敲诈勒索?警方总结定性关键:是否以公益为目的

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  假冒伪劣商品令人深恶痛绝,为维护消费者的合法权益,国家有关部门和各地持续打击整治。同时,社会上也出现一批职业打假人,他们巧妙地运用国家法律规定的惩罚性赔偿机制打假,对打击违法侵权行为产生了一定积极作用。然而,在这一群体中,却滋生了一批以“打假”“维权”为幌子、大肆勒索钱财的“另类职业打假人”。近日,辽宁省大连市公安局西岗分局就破获了多起利用类似手法“打假”“维权”的违法犯罪案件。

商场销售的服装按规定都要在标签上注明面料的成分,偏差不允许超过5%。在杭州,有人专门批量购买面料成分标注不准确的服装,获取鉴定报告之后再向商家索赔,四件总价值不到一千元的背心,要到了两万多元的赔偿。有商场店员也被吸引,辞职加入这个组织。杭州警方最新通报,以涉嫌敲诈勒索,控制了这个组织的11名成员。他们的行为和消费者合理维权之间有什么区别?法律的界限在哪里?

  “打假”还是“假打”?

去年11月,浙江杭州下城区天水派出所的民警在辖区内一家商场走访,听店员吐槽说,遇到了“专业”的消费者维权。天水派出所刑侦组警长武振雷介绍:“消费者在商场里购买了几件背心,标注的是100%纯棉,送到专业的鉴定机构鉴定之后发现棉的成分是97%,另外有3%是其它成分。”

  商家报案引发定性困惑

根据纺织品纤维含量的标识国家标准,用“100%”或者“纯”“全”表示纤维含量,允许偏差为0;含有两种以上的纤维时,除了许可不标注的以外,在标签上标明的每种纤维含量允许偏差为5%。这些维权的消费者据此提出商品不合格,向商家索赔。每件228元的背心,4件总共赔了21000元。

  2017年12月,大连市西岗区某海产品有限公司负责人到西岗分局北京街派出所报案:有人以该公司产品裙带菜“所标注的能量与实际标准不符”为由,对其勒索3万元人民币。接警后,民警立即开展工作,当场将前来与商家商谈赔偿事宜的嫌疑人马某抓获。

警方调查掌握到30多件类似的案例,有人在去年“双十一”前夕买了两件总价将近2千元的衬衫,同样以面料成分与标识不符为由,索赔5万元,经过协商,最终拿到4万元。武振雷说:“他们其实没有一个多少倍赔偿的标准,会根据柜台在商场里面的位置、营业规模、经营状况等随机提出一个他们认为的价格。我们调查显示,索赔价格是购买价格的十几倍、二十几倍甚至更高。”

  经调查,警方还原了事情的原委:该打假人前段时间在大连市内的北京街、兴工街、三八街等地的家乐福大型连锁超市内,花4800元将一种裙带菜商品全部购买,并第一时间到超市服务台以“标注能量与实际标准不符”为由进行投诉,称质量有问题。商家于是联系供货商,让其出面解决问题。

武振雷介绍,商家们通常认为是遇到了较真儿的消费者,都选择赔钱了事。但民警认为这其中可能存在违法犯罪行为。“商家不认为这是案子,认为只是顾客的维权行为。有一些专柜的负责人还比较抵触到公安机关报案和反映这个事情。我们通过一系列的工作,包括商场、厂家、社区民警做思想工作,得到了他们的配合,对相关证据进行了固定。”

  在双方商谈中,马某向商家提出退款并支付商品价格10倍款项以解决此事,心有不甘的商家则答应可以退款,并提出请马某吃顿饭以示歉意。马某当即拒绝,并称:如果超市服务台未能解决此事,他就到超市所在地区的工商质检部门再进行投诉。

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  不久,商家果然接到工商部门转来的客户投诉,要求商家出具材料说明情况,并与客户进行交涉。此时,商家虽有退却之意,但仍抱着一线希望与对方周旋。就这样折腾了一段时间后,马某便一纸诉状将商家直接告到了法院。

买手在专柜选购 本文图片均来自浙青网

  此时,这个团伙的其他成员一
一登场:有的装“黑脸”,提出购买了4800元的问题商品,如按10倍赔偿,则需要赔偿48000元;有的装“红脸”,以好心人的身份出面圆场,提出只要赔偿3万元就可以了。商家别无选择,只得同意。

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  此事究竟属于打假行为还是刑事犯罪?经过进一步侦查了解,对于该案的定性,民警陷入了困惑……

嫌疑人

  “李逵”还是“李鬼”?

警方调取了商场的监控录像,询问商家,了解到这些“专业消费者”背后的活动规律。武振雷说:“对受害人银行转账流水的固定,摸清楚了犯罪嫌疑人的身份信息。通过对犯罪嫌疑人的住宿轨迹和行车轨迹判断,在2018年11月,将这个涉嫌犯罪团伙的主要成员王某和郭某抓获。”

  来自《案件登记簿》的报告

武振雷介绍,王某和郭某都是80后,他们招募的“买手”以年轻女性为主,对服装面料有一定了解。他们选定目标之后,通常一次性购买多件,取得鉴定报告之后再找商家索赔。一位曾经受理他们索赔的店员,也选择加入这个“赚钱更快”的组织。

  随着侦查工作的进一步推进,民警将这个职业打假人群体的内部人员构成和活动情况梳理出了个大致轮廓:

上个世纪九十年代开始,中国内地出现“知假买假”,再依法索取加倍赔偿的“职业打假人”。杭州警方打击的这种行为,跟依法维权之间的界限是什么呢?武振雷表示:“在本案当中,犯罪嫌疑人在前期正常购买、鉴定,甚至跟商场沟通赔偿的问题,这都是没有问题的。但是在后期的维权过程中,性质就变了,一旦不满足提出的赔偿数额,他们会采取一些非法的手段,比如在商场专柜内静坐、阻挠其他顾客购买商品,影响商场正常的经营秩序等,甚至对当事的服务员或者柜台负责人进行语言威胁,比如‘这个事情处理不好,下班之后给我小心点’等软暴力的方式。”

  该群体由4男2女组成,成员组成以夫妻、姐弟和邻居发小等关系为主,内部分工明确。主要成员马某(男,32岁)、李某夫妻及小舅子娄某、崔某夫妻俩。据初步调查显示:自2015年开始,这个群体共在大连市内以相同的手法“打假”近百起,获得“赔偿”50余万元。还有很多受害人在被“打假”后因为自身违规销售行为,并没有报警。

武振雷强调,嫌疑人在维权过程中,没有通过正规渠道反映过问题:“在这起案件当中,犯罪嫌疑人跟商场沟通都会提出‘如果你不满足我,我会去工商、消协去投诉’,这是他们的一个手段,但是在我们受理的30多起案子中,经过调查,嫌疑人没有一起是向工商或市场监管部门反映过的,没有一起是通过正当维权途径达到索赔目的的。”

  翻开北京街派出所的《案件登记簿》,我们可以看到如下信息:

警方以涉嫌敲诈勒索对11名嫌疑人采取刑事强制措施,其中9人已经移送检察院起诉。

  ——2017年12月27日,马某与崔某来到“××进口商品”超市内购买了价值600元人民币的商品,到收银台付款索要购物小票。之后,二人立刻告知收银员自己是专业打假的,此次购买的商品中文标识不合格,要求“赔偿”人民币3500元。

疑似职业打假人获十倍赔偿,法院:打假者有权主张惩罚性赔偿

  ——2017年12月28日,崔某窜至“××生活馆”,购买了15瓶达姆新星啤酒。结账后,崔某以该啤酒没有中文标签为由,索赔获利1000元。

知假买假的打假者是否属于消费者?是否有权主张惩罚性赔偿金?2019年3月22日,青岛中院在中国裁判文书网上公布的一起民事纠纷判例中对上述两问题均予以确认。

  ——2018年1月1日,马某又来到该“××生活馆”内购买同品牌啤酒,要求开具发票,后要求“赔偿”人民币500元。

这份二审判决书中表述,“即使是社会公认的职业打假者购买生活资料时,也改变不了其消费者的身份。”“当所有的消费者都觉醒了,都成为潜在的打假者了,那么制假、售假的行为也就失去了市场。”

  ——2017年12月8日,马某、崔某等人到某饭店吃饭,并购买店内冬虫夏草酒(42度)两瓶,吃饭后到收银台称该酒标识不完整,没有标注“孕妇和婴幼儿禁止饮用”的说明,要求10倍赔偿,索要“赔偿”人民币3000元。

在上述民事索赔纠纷中,山东一名原告在超市购买12瓶没有粘贴中文标签的进口红酒,花费2万余元,进而将超市销售不符合安全标准食品告上法庭,索赔十倍赔偿。该诉讼请求得到青岛中院支持,判赔20余万元。

  ——2016年8月至2018年1月8日,马某伙同崔某多次到大连××超市店内,购买未贴中文标识的商品后进行“打假”,获利人民币3500元。

法官在该案判决书中写道:

  ——2017年10月8日,马某两次到黄河路“××甜品店”,以“食品营养成分表不符”为由要求10倍赔偿,获利1200元人民币及购物卡若干。

“如果不准知情的消费者打假,就会造成这样的结果:不知情的消费者不可能打假,而知情的消费者又不准打假,则制假售假行为可以堂而皇之大行其道。”

  ——2017年3月,马某到某食品商行,以该商行售卖的威化饼干营养成分不符为由,要求“赔偿”3000元人民币。

“有些人把法律的枪口对准打假者,做出让打假者痛,制假、售假者快的事情,背离最基本的人民意志,因为人人都是消费者,《消费者权益保护法》是人民的意志。”

  ——2017年7月起,马某伙同娄某多次以“××国际贸易有限公司”食品中文标识有瑕疵为由,要求“赔偿”人民币1.5万元。

“打假也需要专业,如果多次打假者可以定义为职业打假者的话,那么职业打假者就是消费者的先驱,自然受《消费者权益保护法》的保护。”

正规网赌平台,  ——2017年5月前后,马某、娄某到工商所投诉大连某商贸有限公司产品有问题,要求赔偿10万元。后经该公司人员与马某谈判,将赔偿款谈至6万元。2018年1月2日,马某等人再次在超市购买该公司茶叶产品,以“遮盖产品信息”为由要求赔偿1500元,获利800元。

红酒纠纷:同时起诉多个不同被告

  ……

该案事实部分经过一审、二审,法院均予以确认。

  纵观这些报案,无一例外都是一种手法:马某等人有意选择购买“有问题”的商品后,就会联系店家,威胁店员若不赔偿就会去工商部门举报。这时,绝大多数商家或是因为心虚或是因为担心影响生意,基本都向他们妥协。马某等人收钱后,便会向工商部门撤回投诉;遇有不妥协的,他们就会向法院提起诉讼。

判决书显示,2018年7月1日、7月5日,山东曹县男子韩磊在青岛市李沧区多美好批发超市(下称“多美好超市”)处先后两次购买了各六瓶SALVALAI红酒,共计12瓶,韩磊通过刷卡方式向超市支付酒款共计20160元。

  有时他们的“打假”手段是这样的:在某商家店内购买10盒烟,每一盒烟要一张小票,每隔半年投诉一次;对于那些“乖乖就范”的商家,他们也会隔三差五打电话,一会儿称“打麻将输了要借点钱花花”,一会儿又提出“需要到各大商场超市扫货,让商家出车”……

韩磊向法院提供了购买过程的录像视频,拍摄的内容显示了其进入店铺、购买进口红酒、取货结账付款、携购买的红酒走出多美好超市及上车查验的全过程。

  对于这种以“打假维权”名义向商家索赔的案件,办案民警在与检察机关多次会商研究后,梳理出这些案件的几个特征:

在录像视频中显示,韩磊上车后将所购红酒拿出检查,并将每瓶红酒酒瓶360度旋转拍摄,以显示酒瓶上均没有粘贴中文标签。庭审中韩磊向法庭出示涉案的红酒12瓶的实物证据,没有中文标签和中文说明。

  (1)不是以公益为目的;(2)不是在使用商品时发现,而是有意知假买假;(3)大量“扫货”,有明显的目的性;(4)以此作为赚钱的谋生手段。

韩磊认为,根据《食品安全法》第九十七条之规定,该红酒属于禁止进口的产品,被告明知该红酒不符合我国食品安全标准仍然向他出售,侵害了他的合法权益。韩磊向法院请求,判决多美好超市返还其个人消费的购货款20160元,并支付十倍赔偿金。

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